OLIVIA MADRID

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días tras la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia.

30 días Plazo de devolución
14 días Derecho de desistimiento
A cargo del cliente Gastos de envío de la devolución

LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días tras la recepción. Para que se acepte la devolución, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:

1 El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje se ha recibido tal y como se envió el producto.

2 Se aprecia un uso normal del producto. Quedan excluidos los daños derivados de un uso descuidado.

3 Los productos para los que la higiene es importante se han limpiado adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4 El defecto del producto se identificó inmediatamente después de la recepción.

5 Nos reservamos el derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

6 La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, se aceptará oficialmente dentro de este plazo.

Nos reservamos el derecho a rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por nuestra culpa.

CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso de devolución:

1 Correo electrónico Envíe un correo electrónico a: contacto@oliviamadrid.es con el asunto «Solicitud de devolución».

2 Información Asegúrese de que el correo electrónico incluya: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daños, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.

3 Esperar Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correcta. No devuelva el producto al remitente; espere a recibir la dirección de devolución que le enviaremos.

4 Envío El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.

NUNCA envíe la devolución al remitente — espere siempre a recibir la dirección de devolución que le facilitaremos.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, si el consumidor es una persona física que celebra una transacción jurídica con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional.

Plazo de cancelación

Plazo de cancelación:14 DÍAS a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él haya recibido los últimos productos

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible realizar un reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos Olivia Madrid mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se considera efectivo cuando recibimos los productos. Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, no es posible la cancelación. Por favor, espere hasta recibir los productos y luego devuélvalos. Puede informarnos con antelación sobre su cancelación.

Para garantizar la devolución lo antes posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío tan pronto como devuelva el producto.

Consecuencias del desistimiento

Lo que reembolsamos

Todos los pagos recibidos

Excepto los gastos de envío adicionales

Reembolso en un plazo máximo de 14 días

A través del mismo medio de pago utilizado

Lo que NO reembolsamos

Gastos de envío de la devolución

Gastos de envío adicionales (por elegir el método más caro)

Daños causados por una manipulación inadecuada

El reembolso se tramita tras la recepción y verificación de los productos.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.