¿Qué productos ofrece Olivia Madrid? Olivia Madrid crea moda femenina como forma de expresión personal, uniendo estilo, comodidad y autenticidad. Nuestras colecciones, inspiradas en la vida urbana, están diseñadas con atención al detalle y materiales duraderos para acompañarte en tu día a día con elegancia y carácter. Ofrecemos una selección cuidada de prendas y complementos, incluyendo vestidos, conjuntos, tops, pantalones, chaquetas, calzado y bolsos.

¿Dónde realizamos envíos, cuánto cuesta y qué empresa de transporte utilizamos? Actualmente, Olivia Madrid realiza envíos dentro de España. Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra. Además, los envíos se gestionan a través de Correos, para ofrecer una entrega rápida y fiable.

¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos se procesan normalmente en 1 a 3 días laborables. Una vez procesados, el envío suele tardar entre 7 y 14 días laborables. Además, los pedidos realizados antes de las 17:00 se procesan el mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable.

¿Qué métodos de pago aceptáis? Olivia Madrid acepta tarjetas de crédito y débito, incluyendo AMEX, Maestro, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paypal, Google Pay y Shop Pay como métodos disponibles.

¿Es seguro comprar en vuestra web? Sí, tu privacidad y la seguridad de tus pagos son nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones están encriptadas y nunca almacenamos tus datos de pago. Compra con total tranquilidad. Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu compra y ofrecerte un servicio seguro y eficiente. Esto incluye información como tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de pago e información básica sobre tu dispositivo y tu navegación en la web. Utilizamos estos datos para procesar pedidos, organizar envíos, gestionar devoluciones, atender consultas y prevenir posibles fraudes. Además, nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, una plataforma que nos ayuda a garantizar una experiencia de compra segura y fiable.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Puedes seguir tu pedido desde la sección "Rastrea tu pedido" disponible en la web. Contamos con una página específica de seguimiento del estado del pedido.

¿Dónde puedo encontrar el tracking de mi pedido? En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con toda la información necesaria para hacer el seguimiento. En ese email encontrarás tanto el tracking code como el tracking link, para que puedas consultar el estado de tu pedido de forma rápida y sencilla desde la sección "Rastrea tu pedido" de nuestra web.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo funciona el proceso de devolución? Para iniciar una devolución, debes escribir a contacto@oliviamadrid.es dentro de los 30 días desde la recepción del pedido. El equipo de atención al cliente revisará el caso.

¿Qué debo hacer si recibo una talla incorrecta? No realizamos cambios directos por otra talla, color o artículo. Si necesitas una talla diferente, debes tramitar primero la devolución del producto original según nuestra política de devoluciones. Una vez recibido el reembolso, podrás realizar un nuevo pedido por separado con la talla que desees.

¿Qué tallas ofrecéis? Disponemos de una tabla de tallas y recomendamos que, si dudas entre dos tallas, elijas la más grande.

¿Cuánto tarda el reembolso? En cuanto recibimos el producto en nuestra fábrica y comprobamos que la devolución cumple con las condiciones establecidas, realizamos el reembolso de inmediato. A partir de ese momento, el tiempo que tarda en aparecer el importe en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

¿Sigues teniendo dudas? Si todavía tienes alguna consulta sobre nuestros productos o tu pedido, puedes escribirnos a contacto@oliviamadrid.es. Estaremos encantadas de ayudarte para que tu experiencia con Olivia Madrid sea lo más fácil y agradable posible.